Cliente é agredida no Mika’s chopp

Quem mora ou visita Manaus, sabe que no quesito atendimento ao público, ainda estamos na idade da pedra lascada. Via de regra, salvo raríssimas exceções que eu terei prazer em divulgar aqui, o público em Manaus é muio mal atendido, seja qual for o setor do comércio.

Esse relato que vou transcrever abaixo é de uma (ex) cliente do Mika’s chopp, no eldorado, que alega ter sido grosseiramente desrespeitada, e em se tratando de Manaus, não é nem um pouco difícil que isso realmente tenha acontecido. Infelizmente não consegui entrar em contato com a autora do mail pra confirmar a veracidade, mas como o fato foi noticiado num jornal da cidade, então presumo que seja verdade. Caso o Mika’s queira responder o blog está à disposição.

Relato recebido via e-mail

O Mau Atendimento Na Terrinha Baré: O Caso Mika’s Chopp

Sempre ouço as pessoas reclamarem sobre o atendimento na nossa cidade e confesso que sempre concordei com isso, não gosto de generalizar, mas noto que cada vez mais os donos de estabelecimento e os seus subordinados estão cag… e andando para nós consumidores, as vezes tenho a impressão de que quando entro em uma loja, barzinho, restaurante, boate estou fazendo um favor de estar ali. Ok, não faço o tipo fresca e nem quero que estendam um tapete vermelho quando eu entrar, mas exijo o mínimo de educação e que os meus ‘pedidos’ sejam atendidos… Pois bem…

Sexta-feira (29/10/10) fui ao Eldorado em um Restaurante/Bar chamado MIKA’S CHOPP, estava acompanhada de mais 6 pessoas (4 garotas e 2 garotos) fomos comemorar pois havíamos passado na última etapa de um processo seletivo muuuito difícil (eu estava MEGA FELIZ). Escolhemos uma mesa e depois de algum tempo veio o garçom com UM cardápio, eu delicadamente pedi que ele trouxesse pelo menos mais um cardápio pois a mesa tinha 7 pessoas e ia demorar muito cada um escolher com apenas aquele mísero cardápio (estávamos com MUITA fome, já tínhamos vindo da Cachaçaria pois lá não tinha mesa). O tal garçom simplesmente disse: “NÃO, NÃO TEM OUTRO CARDÁPIO, SÓ TEM ESSE!!!” Achei estranho, caramba um estabelecimento desse tamanho só ter um cardápio, fora o tom no qual ele respondeu, mas tudo bem, engoli seco.

Fomos revezando o cardápio, cada um fazendo o seu pedido, minha amiga já tinha feito um pedido e o garçom tinha anotado, quando foi minha vez de pegar o cardápio, sugeri pra ela que dividisse um prato comigo pois eu não ia agüentar comer sozinha, ela concordou e pedimos que ele riscasse o pedido anterior dela e anotasse um novo, ele me olhou com uma cara feia (juro que não tô exagerando, tenho testemunhas) e disse: “Mas, aaaaah vocês hein!?”…Nossa, eu e minha amiga nos olhamos com aquela cara “como assim?!” mas não falamos nada…pois bem, o resto da mesa fez o seu pedido, uns 45 min depois as comidas, sucos e refrigerantes chegaram (depois da minha outra amiga ter questionado a demora). Comemos rapidamente e pedimos a conta, depois de algum tempo ela veio, nós consumimos R$ 100,00 + 10% do garçom= R$ 110,00. Nossa mesa entrou em um consenso e resolvemos NÃO pagar os 10%, afinal, 10% NÃO É OBRIGATÓRIO MESMO QUE VOCÊ SEJA BEM ATENDIDO!!!!

Minha amiga Deise ia pagar a parte dela em cartão, o resto da mesa deu em dinheiro, ia sobrar uma quantia que era o meu troco, dessa forma resolvi acompanhar minha amiga até o caixa, chegando lá falamos calmamente com uma senhora loira que estava atrás de um vidro…

Deise (linda): “Por favor, passe R$20 nesse cartão e o resto vou lhe pagar em dinheiro…mas tire os 10% do garçom, pois nós resolvemos não pagar…”
Mulher Loira: “Como é que é? Vocês não vão pagar os 10%? Por quê, hein? Foram mal atendidos é?”
Deise (linda): “É, a gente entrou num consenso, não fomos muito bem atendidos e tal, mas vamos pagar a conta normal.”
Mulher Loira: “Pera aí, FULANO, FULANO, vem cá! A moça aqui tá dizendo que foi mal atendida!”
Notem bem queridos leitores o despreparo dessa cidadã, ela estimulou o conflito, chamou o tal garçom para que eu falasse em sua face que nós fomos mal atendidos, ela deve ter pensando que ia me desestimular, que eu ia desistir, pedir para que não o chamasse e pagar os 10% normalmente…
Garçom baixinho (alterando a voz): “Como é que é? Você foi mal atendida? O que eu fiz?”
Deise (ainda linda): “Então eu te pedi outro cardápio, você não quis nos dar, te pedimos pra trocar o pedido, você fez bem assim (imitei a cara feia que ele tinha feito)…”
Mulher Loira (alterando a voz): “Olha aqui minha querida, um pedido cancelado é uma comida estragada. Você não é obrigada a pagar 10%, mas a partir do momento que senta em meu estabelecimento e tá escrito no cardápio os 10% você é obrigada a pagar…”
Deise (quase linda): “A Senhora nem sabe do que tá falando, a comida nem chegou a ser pedida aqui dentro, ele tinha apenas que riscar o pedido, estávamos fazendo o pedido ainda. Mesmo que esteja escrito no cardápio não sou obrigada a pagar 10%. E realmente não vou mais sentar aqui não, pra ser maltratada desse jeito.”
Garçom baixinho (mega alterado): “Tu é uma lisa isso sim, tu é uma lisa, uma pobre, dona Fulana eu vou pagar a merda dessa conta (puxou R$100,00 do bolso e jogou em cima do balcão).”
Deise (deixando de ser linda): “Eu não quero que NINGUÉM pague minha conta, eu não vou pagar os 10%, tá vendo como o seu garçom tá me tratando? Isso é ser bem atendida?”
Garçom baixinho: “A Senhorita vá é se fu…. (piiiii)”
Deise (nada linda, louca da vida): “Como é que é? Tá vendo?! Eu não sento mais nessa porcaria e eu vou é processar esse lugar, olha o que o seu garçom falou pra mim!!!” (Nessa hora todo mundo já tava olhando essa palhaçada, imagina o constrangimento desse ser que vos escreve… =/)
Mulher Loira: “Tá vendo você tá fazendo é confusão a tôa, a gente tá é pagando a tua conta…”
Deise (Tri feia e tri louca): “Eu não quero que ninguém pague essa porcaria, eu não vou pagar é os 10%…”
Nesse momento, minha amiga me puxou pelo braço e me tirou dali, (ela viu que ia dar mais confusão ainda) falou: “vamo, vamo Deise, deixa pra lá, ele já pagou mesmo…”

Fomos para a mesa correndo e minha amiga pediu pro pessoal levantar rápido que tinha rolado confusão e tínhamos que sair dali o mais rápido possível. Pois o tal garçom veio lá de dentro até mim com uma bandeja cheia de copos de vidro, chegou perto de mim e falou na minha face:
Garçom baixinho (em tom de ameaça): “Vai lá, me processa, vai me denunciar na delegacia da mulher, sua QUENGA!”

=O Vocês acreditam numa coisa dessas queridos leitores? Eu ia voar em cima dele, juro! Fui criada em uma casa que ninguém nem fala palavrão, meu pai e minha mãe nunca me disseram coisa nem parecida, a sorte é que minha melhor amiga saiu me puxando pelo braço e fui caminhando até o carro nem sei como, porque tive a impressão de que não estava em mim…minha noite de comemoração acabou depois disso =/

Descrevo essa história longa a vocês com o intuito de fazer uma crítica construtiva a nossa cidade, já fui em outras cidades do Brasil e não paguei 10% e não chegou a acontecer nada nem parecido com essa situação. Aqui em Manaus, você é muitas vezes mal atendido e ainda querem te obrigar a pagar uma gorjeta ao garçom. Isso não está certo gente, precisamos cobrar, lutar, debater…obviamente que essa situação que ocorreu comigo foi extrema, foi mais que mal atendimento, foi constrangimento, foi uma agressão… fico me perguntando se aquele garçom e aquela mulher teriam feito a mesma coisa se fosse com um homem, mas enfim… não quero que isso se repita com mais ninguém nessa cidade, seja homem, seja mulher, jovem, idoso, sei lá…

Cabe a nós fazermos nossa parte, se você presta um serviço, por favor, seja atencioso, educado, caso o cliente reclame, ouça com atenção, mesmo que ele não tenha razão, mas evite uma briga. Se você é consumidor também seja educado, mas caso seja mal atendido, questione, reclame, cobre…só assim quem sabe, nossa cidade comece a nos atender de maneira digna.

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~ por Marcelo Amil em novembro 22, 2010.

2 Respostas to “Cliente é agredida no Mika’s chopp”

  1. Ihhh Marcelo o atendimento no Mikas é podre mesmo, pergunte ao Fabian o dia que fomos la assim que cheguei em Manaus, eu , meu marido, fabian, will, nina, claudia, filha da claudia e o arnoldo aquele amigo da anna. Fomos mal atendidos so a primeira conta o arnoldo pagou quase 200 reais, isso a primeira rodada e olha que ele saiu as 10 da noite. Pedimos bolinhos de bacalhau e foi praticamente 1 hora pra chegar na mesa, o garcon com cara de cu mal lavado e ainda fazia cara do tipo : mas sim por que nao pedem logo tudo de uma unica vez? Fora que sem pedir chopp se eles olharem copo vazio ja vao colocando sem ao menos perguntar. Nesse dia o homem ainda colocou um copo pra mim, eu pedi para ele retirar por nao queria mais beber e se nao me engano o fabian falou que poderia tomar. Acho que atendimento em Manaus é pessimo, pessoas despreparadas e parece que estamos PEDINDO favor para ser atendido.
    Outro exemplo ??? BEMOL fui la para comprar uma cama, estava de sandalia havaiana , bermuda e camiseta e meu marido do mesmo jeito, pedia informacao de um e nada, do outro e nada, so pediam para esperar que iriam voltar quando observei os 3 que nos atenderam estava ja atendendo outras pessoas. Arrastei o meu marido e fui la na city lar comprar a cama. As empresas nao querem pagar curso de reciclgem, os funcionarios que ja ganham pouco nao querem tirar do seu bolso para se aprimorar e ai fode tudo e sobra para quem esta pagando.

  2. Eu tava no dia dessa confusao, e naum tem nada a ver o que ta postado aqui acima. Em primeiro lugar essas pessoas eram muito era do seus abusados, começarao desde a chegada no estabelecimento se achando reis e rainhas. Ah fala serio, nenhum garçon tambem deve aceitar ser vitima de deboche desse tipo de gente. Eu falo porque vi tudo desde o inicio. Eles queriam era nao pagar a conta. Dividindo 20 reaos em cartao. Fala serio

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